工作职责：

1、根据公司战略，制定客服部战略，明确短、中、长期规划和目标；
2、基于品牌定位和服务理念，深入研究用户群体，洞察用户对产品、服务的需求，设计用户服务模式，打造用户服务体验闭环；
3、以用户满意度为目标，审视用户服务闭环中各节点的服务体验，总结影响服务质量的根本原因并推动改善；
4、洞察行业发展，研究优秀服务模式，适时引入降本增效或提升用户体验的数智化产品和技术并推动落地；

任职资格：

1、统招本科及以上学历。
2、具备中大型企业客服团队管理经验。
3、熟悉客服业务标准和流程，了解线上电商平台的相关运作规则；
4、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
5、有较开阔的行业视野和深度洞察力，能够紧跟电商行业发展趋势，了解行业先进方法；
6、具备一定前瞻性与全局观；
7、具备优秀的公关谈判与资源协调能力；
8、对用户体验有深刻的认知，有同理性，拥抱变化。